POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Informaciones generales
Esta Política de privacidad contiene información sobre cómo tratamos, total o parcialmente, de manera automatizada o no, los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web. Su propósito es informar a las partes interesadas sobre los tipos de datos que se recopilan, los motivos de la recopilación y cómo el usuario puede actualizar, administrar o eliminar esta información.
Esta Política de Privacidad fue preparada de acuerdo con la Ley Federal no. 12.965 del 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), con la Ley Federal no. 13,709, del 14 de agosto de 2018 (Ley de protección de datos personales) y con el Reglamento de la UE no. 2016/679 de 27 de abril de 2016 (Reglamento general europeo para la protección de datos personales - RGDP).
Esta Política de privacidad puede actualizarse como resultado de cualquier actualización reglamentaria, por lo que se invita al usuario a consultar periódicamente esta sección.
Derechos de usuario
Riole se compromete a cumplir con las normas previstas en el GDPR, respetando los siguientes principios:
Los datos personales del usuario serán procesados de manera legal, justa y transparente. Se recopilarán de manera apropiada, relevante y limitada a las necesidades del objetivo para el que se procesan (minimización de datos);
Los datos personales del usuario serán precisos y actualizados siempre que sea necesario, de modo que los datos inexactos se borren o rectifiquen cuando sea posible (precisión);
Los datos personales del usuario se conservarán de una manera que permita la identificación de los titulares de datos solo durante el período necesario para los fines para los que se procesan (limitación de conservación);
Los datos personales del usuario serán tratados de forma segura, protegidos contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida accidental, destrucción o daño, adoptando las medidas técnicas u organizativas apropiadas (integridad y confidencialidad).
El usuario del sitio web tiene los siguientes derechos, conferidos por la Ley de Protección de Datos Personales y el RGPD:
Derecho de confirmación y acceso: es el derecho del usuario obtener del sitio web la confirmación de que los datos personales que le conciernen están o no sujetos a tratamiento y, si ese es el caso, el derecho a acceder a sus datos personales;
Derecho de rectificación: es el derecho del usuario obtener del sitio web, sin demora indebida, la rectificación de datos personales inexactos que le conciernen;
Derecho a eliminar datos (derecho a ser olvidado): es derecho del usuario que se eliminen sus datos del sitio web;
Derecho a limitar el procesamiento de datos: es el derecho del usuario limitar el procesamiento de sus datos personales, obteniéndolo cuando disputa la exactitud de los datos, cuando el procesamiento es ilegal, cuando el sitio ya no necesita los datos para los fines propuestas y cuando se oponen al procesamiento de datos y en caso de procesar datos innecesarios;
Derecho de oposición: es el derecho del usuario a oponerse, en cualquier momento, por razones relacionadas con su situación particular, al procesamiento de datos personales que le conciernen, y también puede oponerse al uso de sus datos personales para la definición del perfil comercialización (perfilado);
Derecho de portabilidad de datos: es el derecho del usuario recibir los datos personales que le conciernen y que ha proporcionado al sitio web, en un formato estructurado, en uso actual y lectura automática, y el derecho a transmitir estos datos a otro sitio web;
Derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas: es el derecho del usuario no estar sujeto a ninguna decisión tomada exclusivamente sobre la base de un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que tiene un efecto en su esfera legal o que lo afecta significativamente similar.
El usuario puede ejercer sus derechos a través de una comunicación escrita enviada al sitio, especificando:
Nombre completo o nombre corporativo, número CPF (Registro Individual de Contribuyentes, Servicio de Impuestos Federales de Brasil) o CNPJ (Registro Nacional de Entidades Legales, Servicio de Impuestos Federales de Brasil) y dirección de correo electrónico del usuario y, si corresponde , su representante;
Derecho que desea ejercer con el sitio web;
Cualquier documento que pueda demostrar o justificar el ejercicio de su derecho.
El pedido debe enviarse al correo electrónico: contato@riole.com.br
Al utilizar los servicios del sitio web, el usuario acepta esta Política de privacidad.
El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin comprometer la legalidad del tratamiento de sus datos personales antes del retiro. La retirada del consentimiento puede hacerse por correo electrónico: contato@riole.com.br
El procesamiento de datos personales sin el consentimiento del usuario solo se llevará a cabo debido a un interés legítimo o en los casos previstos por la ley.
Información recopilada
Boletin informativo
La dirección de correo electrónico registrada por el usuario que elige suscribirse a nuestro boletín se recopilará y almacenará hasta que el usuario solicite su registro.
Informacion delicada
No se recopilarán datos confidenciales de los usuarios, entendiéndose así los definidos en los arts. 9 y 10 del RGPD y en los arts. 11 y siguientes de la Ley de Protección de Datos Personales.
Fines del tratamiento de datos personales.
Los datos personales del usuario recopilados por el sitio están destinados a facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos con el usuario y hacer cumplir las solicitudes realizadas al completar formularios.
Los datos personales también pueden ser utilizados con fines comerciales, para personalizar el contenido ofrecido al usuario, así como para subsidiar el sitio web para mejorar la calidad y el funcionamiento de sus servicios.
El procesamiento de datos personales para fines no previstos en esta Política de privacidad solo ocurrirá previa notificación al usuario, y, en cualquier caso, los derechos y obligaciones aquí estipulados seguirán siendo aplicables.
Periodo de retención de datos personales.
Los datos personales del usuario se conservarán durante un período máximo de: 1 año, a menos que el usuario solicite su eliminación antes del final de este período.
Los datos personales del usuario se conservarán durante un período máximo de: 1 año, a menos que el usuario solicite su eliminación antes del final de este período.
Los datos personales de los usuarios solo pueden conservarse después del final de su tratamiento en los siguientes casos:
Cumplimiento de las obligaciones legales o regulatorias por parte del controlador;
Estudio por organismo de investigación, garantizado, siempre que sea posible, el anonimato de los datos personales.
Seguridad en el tratamiento de los datos personales del usuario.
El sitio web se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales del acceso no autorizado y situaciones de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión de dichos datos.
El sitio web utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, de modo que la transmisión de datos entre el servidor y el usuario, y en la retroalimentación, se realiza de forma totalmente cifrada o cifrada.
Sin embargo, el sitio se exime de la responsabilidad por culpa exclusiva de terceros, como en el caso de un ataque de piratas informáticos o piratas informáticos, o la culpa exclusiva del usuario, como en el caso de que él mismo transfiera sus datos a un tercero. El sitio web también se compromete a notificar al usuario a su debido tiempo si hay una violación de la seguridad de sus datos personales que pueda causar un alto riesgo para sus derechos y libertades personales.
Nuestro sitio web se compromete a tratar los datos personales del usuario con confidencialidad, dentro de los límites legales.
Datos de navegación (cookies)
La información recopilada a través de las cookies se utiliza para mejorar y personalizar la experiencia del usuario, y algunas cookies pueden, por ejemplo, utilizarse para recordar las preferencias y elecciones del usuario, así como para ofrecer contenido personalizado.
El sitio web tiene complementos de redes sociales, que le permiten acceder a ellos desde el sitio web. Por lo tanto, al hacerlo, las cookies que utilizan pueden almacenarse en el navegador del usuario.
Cada red social tiene su propia política de privacidad y protección de datos personales, con individuos o empresas que los responsabilizan por los datos recopilados y las prácticas de privacidad adoptadas.
El usuario podrá oponerse al registro de cookies por parte del sitio web, si solo desactiva esta opción en su propio navegador o dispositivo. Sin embargo, la desactivación puede afectar la disponibilidad de algunas herramientas y funcionalidades del sitio, comprometiendo su funcionamiento correcto y esperado. Otra posible consecuencia es la eliminación de las preferencias del usuario que pueden haberse guardado, dañando su experiencia.
Cambios
Esta versión de esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 7/2/2020.
El editor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes reglas, especialmente para adaptarlas a la evolución del sitio riole.com.br, es decir, poniendo a disposición nuevas funciones, ya sea eliminando o modificación de las existentes.
Por lo tanto, se invita al usuario a consultar periódicamente esta página para buscar actualizaciones.
Al usar el servicio después de nuevas modificaciones, el usuario demuestra su acuerdo con los nuevos estándares.
POLÍTICA DE INTERCAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Con respecto a nuestros clientes y los derechos del consumidor, también garantizados por el Decreto no. 7,962 de marzo de 2013, el Código del Consumidor, sigue las reglas que guían la política de cambios, devoluciones y las garantías legales que ponemos a disposición en la tienda UV Clean Store / Riole:
1. Arrepentimiento o retiro
I - Si no está satisfecho o se ha arrepentido de la compra, solicite una devolución a través del Servicio al cliente (SAC) o por correo electrónico comercial@riole.com.br , dentro del límite de tiempo de 7 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, indicando el motivo de la solicitud, sus datos de registro y el número de factura.
II - Si el ejercicio del derecho de arrepentimiento ocurre dentro del período de 07 (siete) días, el cliente debe enviar el producto de la manera que considere más apropiada, siempre que no exceda el límite de 10 (diez) días desde el momento de la solicitud hasta que el producto llegue a la empresa (si se excede el período, el cambio o el reembolso no serán aceptados y el producto, a su llegada, estará disponible para que el cliente recoja o solicite el envío nuevamente, luego del pago del flete).
III - Se considerará aceptada la devolución del producto que acompañado de un documento fiscal (DANFE), no presente daños ni rastros de uso.
IV - Después de que llegue el producto, Riole verificará si se han cumplido las condiciones anteriores. De ser así, proporcionará el cambio o el reembolso del Producto de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente.
V - Riole está exento de la obligación de responder a las solicitudes de reembolso de cualquier producto devuelto sin que se notifique al sector de Servicio al Cliente fuera de fecha o en ausencia de artículos / accesorios que lo acompañen.
2. Producto en desacuerdo con el pedido
Si la entrega del producto no cumple con la solicitud, el pedido debe rechazarse en el momento de la entrega e informarse a Riole. Sin embargo, si se recibió el pedido, pero no está de acuerdo con la compra, la solicitud de cambio debe comunicarse a Riole dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. Se considerará aceptada la devolución del producto que se sometió a nuestro análisis acompañado de un documento fiscal, y no presentará daños ni rastros de uso. En este caso, el cliente tendrá derecho a un cambio o reembolso.
3. Mal funcionamiento o defecto de fabricación
En el caso de la entrega de un producto dañado o un defecto de fabricación, el cambio puede solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la mercancía.
En estos casos, al recibir los productos, Riole se reserva el derecho de promover el análisis del producto, con el fin de identificar cualquier daño causado por el manejo irregular del producto. Si no muestra ningún daño debido al uso incorrecto del producto, el cliente tendrá derecho a un cambio o reembolso.
Importante
En todos los casos, Riole se reserva el derecho legal de analizar la solicitud de devolución dentro de los 3 días posteriores a la presentación de la queja. Nuestro equipo detallará los procedimientos relacionados con la devolución, la recolección o el intercambio de bienes al cliente interesado. Es esencial que el cliente interesado en hacer una solicitud de cambio o devolución de antemano la autorización y orientación a Riole.
Riole está exento de promover la cancelación o el intercambio cuyo defecto fue causado por un mal uso, así como:
- Productos devueltos sin la comunicación y autorización de Riole o fuera del derecho de arrepentimiento;
- Productos sin defecto de fabricación;
- Productos que han sido abiertos o modificados;
4. Intercambio de productos sin averías ni defectos de fabricación.
Siempre que se solicite devolver el producto sin daños o defectos, ya sea por los siguientes motivos, pero sin delimitarlos: discrepancia en color, modelo, especificaciones, dimensiones, tamaño, entre otros, el cliente debe cumplir con los plazos estipulados anteriormente para el ejercicio El derecho a arrepentirse.
I - Si la devolución se produce dentro del período de 07 (siete) días consecutivos estipulados por la ley, Riole iniciará los procedimientos descritos en el punto 01.
Si la devolución está dentro de los requisitos establecidos anteriormente, el cliente puede optar por reembolsar los montos pagados o proporcionar crédito, en forma de cupón, para usar en nuestro sitio web.
¡Atención!
En este caso, Riole no cambiará el producto por otro vendido en nuestro sitio web. Será necesario que el cliente realice una nueva compra en nuestros canales, en los que se deben pagar nuevos cargos de envío por el envío del nuevo producto.
II - Personal Arte no intercambiará el producto, ya sea reembolsando la cantidad o haciendo que el crédito esté disponible para su uso en nuestro sitio web, después de 07 (siete) días calendario desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Para todos los casos descritos anteriormente:
Reembolso
Cuando se solicite, el reembolso se otorgará después de analizar el motivo y el producto.
Los valores correspondientes al flete serán reembolsados, siempre que la devolución se realice dentro del período de 07 días calendario y que el producto presente algún tipo de defecto de fabricación que imposibilite su uso.
El reembolso puede hacerse:
1. Crédito del 100% del valor total de la compra válido por 60 días, mediante la emisión de cupones:
CUPONES
La cantidad pagada se pondrá a disposición del cliente como crédito, en forma de cupón, para usar en su próxima compra en nuestro sitio web.
2. Inversión del valor del producto utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra:
TARJETA DE CRÉDITO
Se solicita la cancelación al emisor de la tarjeta, quien puede hacerlo en hasta dos facturas posteriores.
DESLIZAMIENTO BANCO
Depósito realizado en la cuenta corriente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de los datos bancarios del cliente por parte de Riole.